질문이 반복되면 설명이 아니라 제품을 고쳤습니다

도입 문의를 받다 보면 같은 질문이 계속 돌아옵니다. 처음에는 안내문을 고쳐 썼습니다. 설명이 부족해서 묻는 거라고 생각했기 때문입니다. 그런데 문장을 아무리 다듬어도 같은 질문이 또 왔습니다.

그때 생각을 바꿨습니다. 반복되는 질문은 설명이 모자라다는 신호가 아니라, 그 지점이 실제로 부담이라는 신호라고 판단했습니다. 그래서 몇 가지는 답을 잘 쓰는 대신 구조를 바꾸는 쪽으로 갔습니다.

인터넷을 전제하지 않기로 했습니다

「인터넷 없이 되나요」가 가장 먼저, 가장 자주 오는 질문이었습니다. 클라우드에 올려 두고 접속하게 만들면 개발은 훨씬 수월했을 겁니다. 그런데 발표가 열리는 자리는 회선이 약하거나 아예 없는 곳이 많았습니다.

그래서 공유기 내부망에서 도는 구조로 정했습니다. 인터넷을 쓰는 지점은 설치 중 인증 코드를 한 번 넣을 때 하나로 줄였습니다. 그 뒤로는 회선이 끊겨도 운영에 영향이 없습니다.

앱을 배포하지 않기로 했습니다

전용 앱을 만들면 화면을 더 다듬을 수 있었습니다. 대신 행사마다 기기 여러 대에 설치하고, 끝나면 지우고, 스토어 심사를 기다리는 일이 따라옵니다.

현장에서 쓰는 태블릿은 기종이 제각각이고, 행사 때만 잠깐 붙였다 빼는 기기인 경우가 많습니다. 기기마다 설치를 요구하는 순간 문턱이 생긴다고 봤습니다. 브라우저 주소로 들어오는 방식을 택한 이유입니다. 아이패드와 안드로이드를 따로 대응할 일이 없어진다는 점도 컸습니다.

메인 송출은 하지 않기로 선을 그었습니다

「정면 스크린도 이걸로 쏘나요」는 지금도 자주 받습니다. 할 수 있느냐를 떠나, 하지 않기로 정한 부분입니다.

메인 스크린은 행사에서 절대 흔들리면 안 되는 라인입니다. 이미 검증된 장비가 맡고 있는 자리에 굳이 끼어들 이유가 없다고 판단했습니다. 대신 운영진과 발표자가 보는 모니터링 화면에 집중했습니다. 역할을 좁히고 나니 만들어야 할 것도 분명해졌습니다.

화면을 하나로 통일하지 않았습니다

접속한 기기에 같은 화면을 그대로 뿌리는 방식도 검토했습니다. 만들기는 그쪽이 훨씬 쉬웠습니다.

그런데 같은 시각에 필요한 정보가 자리마다 달랐습니다. 발표자는 다음에 할 말이 궁금하고, 진행석은 남은 시간이 궁금하고, 무대 뒤는 지금 몇 번째 슬라이드인지가 궁금합니다. 한 화면으로 묶으면 세 사람 모두에게 조금씩 불편한 화면이 됩니다.

그래서 관리자 화면에서 기기별로 무엇을 띄울지 따로 지정하게 했습니다. 타이머를 어느 기기에 보일지도 같은 방식으로 열어 뒀습니다. 남은 시간을 발표자에게 보여줄지 말지는 행사마다 판단이 갈리는 문제여서, 저희가 정하지 않고 현장에서 고르게 두는 쪽이 맞다고 봤습니다.

기간을 두지 않기로 했습니다

사용 기간을 정해 두고 주기적으로 갱신하게 만드는 방식도 검토했습니다. 접었습니다. 행사는 매달 열리지 않습니다. 일 년에 몇 번 쓰는 곳이 만료일을 신경 쓰게 만들면, 정작 필요한 날 못 켜는 일이 생깁니다.

한 번 설치하면 기간 제한 없이 쓰는 쪽으로 갔습니다. 갱신도 재결제도 없습니다.

인증을 사용자 손으로 옮길 수 있게 했습니다

코드 하나에 컴퓨터 한 대라는 원칙은 그대로 뒀습니다. 대신 「노트북을 바꾸면 어떻게 하나요」에 답할 수 있도록 프로그램 안에 「인증 해제」를 두었습니다.

해제한 뒤 새 컴퓨터에 같은 코드를 넣으면 사용자가 직접 옮길 수 있습니다. 저희에게 연락해 처리해 달라고 기다릴 필요가 없습니다. 장비 교체는 대개 예고 없이 일어나는 일이라, 그 순간에 저희를 거치게 만들면 안 된다고 봤습니다.

끊길 때를 기준으로 만들었습니다

라이브 화면 지연은 0.1~0.2초 수준입니다. 다만 무선 환경은 언제든 흔들립니다. 그래서 잘 도는 상태를 기준으로 설계하지 않고, 흔들릴 때 이미지·노트 모드로 내려앉는 경로를 먼저 깔았습니다. 최선의 화질보다 끊기지 않는 진행이 먼저라고 판단했습니다.

설치 절차도 같은 생각에서 줄였습니다. 설치본을 한 번 실행하면 끝나게 만든 것은, 행사 전날 밤에도 혼자 해낼 수 있어야 한다고 봤기 때문입니다.

남은 과제

노트와 슬라이드 기능이 파워포인트 파일을 전제로 한다는 점은 아직 그대로입니다. 다른 형식으로 자료를 만드는 발표자에게는 여전히 확인이 필요한 지점입니다. 반복 질문 목록에 이 항목이 남아 있다는 건 아직 구조로 풀지 못했다는 뜻이기도 합니다.

질문을 세는 일은 계속하기로 했습니다. 어디를 고쳐야 하는지 가장 정직하게 알려 준 것은 결국 반복해서 돌아오는 질문이었습니다.

도입 문의

WPMS ver26 — 무선 발표 관리 시스템 (윈도우용)

• 문의: 카카오톡 채널 「펀트컴퍼니」 · funt_company@naver.com